Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement


Retours


Chez Bulléa by Nelyna, chaque commande est préparée avec soin et dans le respect des règles d’hygiène.


Conformément à la réglementation concernant les produits d’hygiène, de bien-être et cosmétiques, certains articles ne peuvent être ni repris ni remboursés après ouverture ou utilisation.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • savons ouverts ou utilisés,
  • produits d’hygiène descellés,
  • produits personnalisés,
  • articles réalisés sur commande,
  • produits soldés ou en déstockage,
  • cartes cadeaux.

Tout produit retourné ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Délai de réclamation

Le client dispose de 48 heures après réception pour signaler :

  • un produit cassé,
  • une erreur de commande,
  • un article manquant,
  • ou un colis endommagé.

Toute réclamation doit être envoyée à :
contact.nelyna@gmail.com

Le message devra contenir :

  • le numéro de commande,
  • des photos du colis et des produits concernés,
  • une description du problème rencontré.

Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

  • le produit est neuf,
  • non utilisé,
  • dans son emballage d’origine,
  • et après validation préalable du service client.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur avérée de Bulléa by Nelyna.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, un remboursement partiel ou total pourra être proposé selon la situation.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial ou sous forme d’avoir boutique.

Bulléa by Nelyna se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Colis perdus ou retardés

Une fois le colis remis au transporteur, Bulléa by Nelyna ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou incidents liés à la livraison.

Toutefois, une aide pourra être apportée au client afin d’effectuer une réclamation auprès du transporteur concerné.

Commandes partenaires et affiliation

Les commandes passées via un affilié, partenaire ou collaboration sont soumises aux mêmes conditions de retour et remboursement que les commandes classiques.

Les affiliés et partenaires ne sont pas autorisés à promettre des remboursements ou compensations sans validation préalable de Bulléa by Nelyna.